Chargeback çevirisi nedir?

Chargeback, bir tüketicinin gerçekleştirdiği bir ödeme işlemi için itiraz etmesi sürecidir. Bu mekanizma, kullanıcıların haksız yere maddi kayıplar yaşamalarını önlemeyi amaçlar. Genellikle, ürün ya da hizmetle ilgili sorunlar ortaya çıktığında devreye giren chargeback, özellikle dolandırıcılık veya hatalı ürün alımında önemli bir koruma sağlar. Müşteriler, bu süreçle birlikte haklarını savunarak, adil bir çözüm talep edebilirler.

Chargeback, bir müşterinin kredi kartı veya banka kartı ile yaptığı ödeme işlemine itiraz etmesi ve ödenen tutarın geri alınması için başlattığı süreçtir. 

Bu süreç, genellikle şu durumlarda devreye girer:

Chargeback başvurusu, kart sahibinin bankası aracılığıyla yapılır ve başvuru sırasında kart bilgileri ile itiraz edilen işlemin detayları paylaşılmalıdır. Banka, müşteri şikayetini aldıktan sonra işlem sağlayıcısı ve satıcıyla irtibata geçer. 

Chargeback başvurularında uyulması gereken iki kural bulunur:

• sipariş edilen ürünün hiç ulaşmaması veya hatalı/sahte olması; 
• dolandırıcılık; 
• işletmenin hatalı, kusurlu ürün ya da hizmet sağlaması; 
• ürün veya hizmetin temin ya da teslim edilememesi. 

1. Doğru gerekçe ve içerikle başvuru yapılmalıdır.
2. İtiraz süresi aşılmamalıdır. Bu süre, hiçbir koşulda işlemin karta yansıma tarihinden itibaren 540 günü aşamaz.